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jeudi 15 septembre 2022
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    Bob Chapek sur la transformation de Disney + en un moteur d’engagement des consommateurs – Date limite

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    Le PDG de Walt Disney a précisé aujourd’hui une stratégie évolutive – au cours des trois ou quatre prochaines années – consistant à faire de Disney + une plate-forme d’engagement des consommateurs au-delà du service de streaming.

    Il avait discuté du déménagement dans une interview avec Deadline lors de l’événement D23 de l’entreprise. Lors d’une conférence de presse mercredi, il a décrit les unités commerciales de Disney travaillant ensemble pour cibler les consommateurs plus précisément qu’il ne le pense, ce qui lui donne un gros avantage concurrentiel.

    Disney a deux divisions, Media and Entertainment Distribution, et Parks, Experiences and Products (Chapek les a appelées “médias” et “physiques”), qui ont été réduites de cinq lors d’une grande restructuration d’entreprise en 2020. Mais les consommateurs voient “une entité, “, a-t-il noté, et l’idée est de boucler ensemble leurs données recueillies lors de la visualisation en streaming et des visites de parcs à thème.

    «Si nous pouvons avoir une expérience client universelle, reconnaissez qu’une personne qui passe sept jours dans le parc, 24 heures sur 24, et nous connaissons toutes ces informations à son sujet, est exactement la même personne qui regarde XYZ sur Disney +, et nous pouvons identifier cette personne comme étant la même… Nous pouvons désormais personnaliser et personnaliser cette expérience bien au-delà de tout ce que nous avons pu faire auparavant, en réunissant les deux éléments de la société Walt Disney en un seul, pour une expérience client commune », a déclaré Chapek. lors d’un Q&A à la confab organisée par Goldman Sachs.

    “Qui d’autre a les données physiques que vous obtenez sur quelqu’un s’il passe sept jours avec vous et vit essentiellement avec vous pendant une semaine, et ensuite, comment cela affecte-t-il ce qu’il voit sur Disney+ ?”

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    Le streamer saura “ce que vous faites dans un parc, et vous fournira ensuite des informations – pas sur des personnes qui vous ressemblent en termes d’habitudes de visionnage, des personnes qui regardent ceci, regardent cela, donc nous vous fournirons ceci – [but] spécifiquement sur ce que vous avez fait pendant vos sept jours. Et vice-versa. Ce que vous regardez sur Disney + aura alors un impact sur votre expérience client au parc.

    À D23, Chapek l’a également décrit comme développant Disney + en une plate-forme expérientielle de «nouvelle génération» pour les personnes, par exemple, qui ne sont pas en mesure de visiter un parc Disney, mais qui pourraient faire un tour virtuel à travers Maison hantée. C’est une troisième dimension du canevas, de sorte que vous pouvez commencer à comprendre quels outils sont disponibles d’un point de vue technologique. Comment pouvez-vous les utiliser comme un arsenal, comme un pinceau différent, n’est-ce pas ? Raconter des histoires dans cette troisième dimension rassemble tout », a-t-il déclaré.

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